지난 포스트에서는 B2B 콜드 메일 전략을 자세히 다뤘어요. 콜드 메일은 120자 내외의 짧은 메시지로 구성하고, 10~25일 동안 4~9회 발송하는 것이 가장 효과적이라는 결론을 전해드렸죠.

또한, 고객 여정을 TOFU, MOFU, BOFU로 나누어 각 단계에 적용할 수 있는 템플릿도 함께 소개해드렸습니다. 자세한 내용은 아래 링크에서 확인하실 수 있어요.

🔗 콜드 메일이란? 바로 따라할 수 있는, B2B 콜드 이메일 시퀀스 (콜드 메일 1편)

이메일 마케팅 툴 이란?

이메일 마케팅 툴은 기업이 잠재 고객과 기존 고객에게 쉽고 효율적으로 메일을 발송하도록 도와주는 소프트웨어예요.
광고, 프로모션, 뉴스레터 등 다양한 형식으로 대량 발송하면서도, 각 고객에게 맞춤화된 메시지를 전달해 마케팅 목표를 효과적으로 달성할 수 있습니다.

또한, 실시간으로 수신자의 오픈 & 클릭 여부 등을 분석해, 이후 전략을 어떻게 개선할지 아이디어를 얻는 데 큰 도움이 돼요.

이메일 마케팅 툴의 기능

✅ 자동화 발송 기능
특정 이벤트나 조건(트리거)이 발생하면, 미리 설정해둔 이메일을 자동으로 발송할 수 있어요.

✅ 개인화(Personalization) 기능
고객 데이터를 분석해 세분화함으로써, 각 고객에게 꼭 맞는 메시지를 전할 수 있어요.

✅ A/B 테스트 & 분석 기능
어떤 제목이나 콘텐츠가 더 효과적인지 실험하고, 결과 보고서를 통해 전략을 최적화할 수 있답니다.

✅ 편집 툴 & 템플릿 제공
디자인부터 작성까지 쉽게 할 수 있는 도구가 마련돼 있어, 실무 효율이 크게 높아져요.

✅ 전달률 관리 기능
스팸 필터 우회와 같은 기술적인 지원으로 중요한 메시지가 수신자 메일함에 잘 도달하도록 도와줘요.

이메일 마케팅 툴이 필요한 이유

마케팅 툴으로, 콜드 메일(cold email)을 자동화하면 다양한 이점이 있어요.

📌 반복 업무 절감
반복 업무에 투입되던 시간과 인력을 효율적으로 줄일 수 있습니다.

📌 데이터 기반 분석
고객 데이터를 체계적으로 정리해 이메일 성과를 분석하고, 이를 토대로 전략을 세우기에도 유리해요.

📌 표준화된 발송 전략
수집된 데이터를 활용해 표준화된 콜드 메일 발송 전략을 구축하면, 보다 높은 마케팅 효율을 기대할 수 있답니다.

무엇보다, 고객 관리 과정에서 발생할 수 있는 누락을 사전에 방지해 확보한 고객을 놓치지 않는 것이 핵심이에요.
실제로 B2B 담당자의 연락처를 얻는 일은 결코 쉽지 않으므로, 공들여 확보한 고객에게 효율적으로 콜드 메일을 발송할 수 있는 전략이 필수입니다.

이메일 마케팅 툴을 활용한, 콜드 메일 자동화 가이드 4가지

다음 네 가지 과정에 초점을 맞추어 콜드 메일 자동화를 알아보겠습니다.

1. 메일 사이의 발송 간격 자동화

2. 최초 발송 시점 자동화

3. 발송 내용 개인화

4. 성과 측정 자동화

콜드 메일 발송 간격 자동화

1편에서 설명한 바와 같이, B2B 콜드 메일은 일정한 간격을 두고 4~9통을 보낼 때 답장 받을 확률이 5배 이상 높아집니다.

다수의 고객을 상대로 이러한 작업을 수작업으로 할 수는 없습니다. CRM의 이메일 시퀀스 기능으로 자동화할 수 있는데요. 이 기능을 활용하면, 여러 통의 메일을 일정한 간격으로 예약하여 발송할 수 있습니다.

예시) CRM 이메일 시퀀스. Delay를 설정해 메일을 예약 발송할 수 있습니다.

예를 들어, 첫 메일을 보낸 후, 3일 후 두 번째 메일, 그로부터 4일 후에는 세 번째 메일을 보내도록 설정할 수 있습니다.

콜드 메일 최초 발송 시점 자동화

예를 들어 우리 회사의 특정 E-book을 다운 받은 잠재 고객에게, 3주 동안 4통의 콜드 메일을 발송하고 싶습니다.

만약 자동화하지 않는다면, 어떤 고객이 콘텐츠를 다운받았는지 매일 체크하여 메일을 발송해야 합니다. 또한 고객의 관심사를 수동으로 기록해야 하는 번거로움이 있습니다. 번거로울 뿐 아니라, 구매 가능성이 높은 고객을 누락하는 경우 역시 발생할 수 있습니다.

CRM의 웹폼 기능과 워크플로우 기능을 조합하면, 작업을 자동화할 수 있습니다. 더이상 직접 입력할 필요도, 고객 관리를 누락할 일도 없습니다.

잠재고객이 E-Book을 다운로드 받을 때 웹폼을 제출받고, 그 시점부터 콜드 메일 시퀀스에 등록합니다. 관심사 또한 자동으로 기록할 수 있습니다.

예시) E-Book 다운로드 웹폼. 회사 규모 등을 수집하여 자동으로 고객 정보를 CRM에 업로드합니다.

예시) CRM 워크플로우 사례. 고객이 웹폼을 제출하면 자동으로 시퀀스에 등록하고 고객의 관심사에 특정 상품을 등록합니다.

콘텐츠 다운로드 시점 외에도, 다양한 상황을 트리거로 적용할 수 있습니다.

1. 웨비나 참여 직후

2. 제품 회원가입 후 무료 체험 기간이 끝난 직후

3. 도입 문의 후 1개월이 지났지만, 진전이 없는 시점

4. 타이밍 이슈로 거래가 성사되지 않고, 3개월이 지난 시점

각 회사의 상황에 맞는 최적의 콜드 메일 캠페인 타이밍을 생각해보세요.

콜드 메일 고객 별 개인화(Personalization)

모든 고객에게 동일한 메일을 보내는 것보다, 각 잠재 고객에게 맞춤화된 메일을 전달하는 것이 효과적입니다.

가장 간단하게 고객의 이름과 회사의 이름을 넣어 개인화할 수 있습니다.

예시) CRM 이메일 템플릿. [데이터 필드] 기능을 사용해 개인화하기.

고객의 직책에 따라 개인화할 수 있습니다. 실무자에게는 제품의 기능을 강조하고, 의사결정권자에게는 제품 도입이 기업에 가져올 이익에 초점을 맞춰 메일을 보낼 수 있습니다.

기업들은 자신과 비슷한 규모나 업종의 성공 사례를 접할 때 본인의 문제가 해결될 수 있다고 느낍니다. 기업의 규모와 업종에 맞는 성공 사례를 제시하며 개인화할 수도 있습니다.

예시) CRM 시퀀스 생성 페이지. '중견기업'과 '제조업'을 대상으로 하는 시퀀스를 만들 수 있습니다.

콜드 메일 성과 측정 자동화

CRM을 활용하면 콜드 메일의 성과를 손쉽게 측정할 수 있습니다. 메일의 오픈 횟수, 링크 클릭 수 같은 데이터를 추적하여, 콜드 메일 전략을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

예시) CRM 내 메일 성과 조회. 더미 데이터를 활용했습니다.

성과를 측정하면 두 가지 측면에서 콜드 메일을 최적화할 수 있습니다.

첫 번째는 콘텐츠 최적화입니다. 고객들이 어떤 이메일에 반응하는지 분석하여, 더 관심을 끌 수 있는 콘텐츠나 제안을 중심으로 메시지를 조정할 수 있습니다. 이를 통해 클릭률과 전환율을 향상시키는 전략을 세울 수 있습니다.

이 경우 A/B 테스트를 활용하여 이메일 제목, 내용, CTA(Call to Action)의 효과를 비교할 수 있습니다.

예시) CRM 내 시퀀스 생성 페이지. A/B테스트 기능을 활용할 수 있습니다.

두 번째는 타겟 최적화입니다. 더 높은 반응을 보이는 고객 세그먼트를 파악하여, 해당 세그먼트에 자원을 집중함으로써 캠페인의 효율을 높일 수 있습니다. 이 과정을 통해 우리 제품이 어떤 시장에서 더 큰 호응을 얻는지 파악할 수 있습니다.

이메일 마케팅 툴으로 콜드 메일 성과 높이기

이메일 마케팅 자동화 기능을 활용하면, 한 명의 마케팅 팀원이 더 많은 고객을 효과적으로 상대할 수 있습니다. 개별 고객의 상황에 맞는 메일을 보낼 수 있으므로, 각 고객과의 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.

콜드 메일의 성과를 신속하게 측정하고 모니터링 하여, 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다.