리드 히스토리를 제대로 관리하고 싶다는 필요가 컸어요. 그래서 ‘바이브 코딩으로 한 번 만들어볼까?’ 하는 생각을 하게 됐죠. 일단 내부에서 굴려보며 CRM의 효용을 먼저 체감해보자는 흐름이었어요.

- 메이사 김현정 매니저님 -

오늘 인터뷰에 함께한 메이사의 김현정 매니저님은 CRM 도입 이전, 자체 CRM 구축을 먼저 시도해봤다고 말씀해주셨는데요. 직접 CRM을 만들어본 팀이 결국 세일즈맵을 도입한 배경, 그리고 세일즈맵을 선택한 기준은 무엇일까요?

자체 구축 CRM과 도입형 CRM 사이에서 고민하고 있는 팀, 기존 업무 방식과 달라 CRM 정착이 어려울까 고민하고 계신 팀이라면 이번 인터뷰를 통해 메이사의 이야기를 확인해보세요.

오늘 인터뷰의 주인공인 메이사(meissa)는 메이사플랫폼, 메이사 그린, 메이사플래닛 총 3개의 사업부로 구성된 회사입니다. 현재 마케팅팀을 중심으로 Professional 플랜을 이용하고 있는데요.

메이사는 세일즈맵 도입 전, 리드 히스토리를 체계적으로 관리하기 위해 직접 CRM을 구축하기도 했습니다. 그럼에도 별도의 CRM을 도입하게 된 이유는 무엇이었을까요? 그리고 세일즈맵을 선택한 과정에서 중요하게 살펴본 기준은 무엇이었을까요?

세 분의 이야기를 통해 자세히 들어보았습니다!

건설, 골프, 위성 3개의 사업부를 가진 메이사를 소개합니다

⚫️ 김현정 매니저: 안녕하세요. 메이사플랫폼의 콘텐츠 마케팅을 담당하고 있는 김현정입니다. 뉴스레터 발송과 블로그 관리 등의 콘텐츠 마케팅 업무를 담당하고 있고요. 인바운드 리드를 수집하고 리드별 온도를 관리해 가빈 님께 연결해드리는 역할도 하고 있습니다.

세일즈맵에서는 백서를 문서에 업로드해 폼과 연결하고, 시퀀스를 활용해 eDM을 발송하고 결과를 확인하는 업무를 주로 하고 있어요.

⚪️ 백가빈 매니저: 안녕하세요. 저는 메이사플랫폼에서 현정 님이 담당해주시는 중간 퍼널을 제외한 나머지 퍼널 전반을 담당하고 있습니다. 다수의 고객에게 다가가는 PR, 언론 홍보, 필드 마케팅, 아웃바운드 등을 담당하고 있고요. 현정 님께서 관리해주신 리드를 전달받아 SDR 업무도 함께 진행하고 있어요.

PR 업무를 위한 언론사 리스트 관리와 콜드메일 시퀀스 등을 세일즈맵에서 활용하고 있습니다.

🟢 손정천 매니저: 안녕하세요. 메이사 그린의 마케팅을 담당하고 있는 손정천입니다. 메이사 그린 사업부의 마케팅 전반을 담당하고 있습니다. 앞서 두 분이 말씀해주셨던 업무를 전반적으로 다루고 있다고 이해해주시면 돼요.

처음엔 아웃바운드 위주의 업무로 시작했기 때문에 두 분과 마찬가지로 세일즈맵의 시퀀스 기능을 활용한 콜드메일 발송과 웹폼을 활용한 리드 수집을 주로 진행하고 있습니다.

⚫️ 김현정 매니저: 메이사는 건설·골프·위성 세 개 사업부를 두고 있어요. 이 중 건설과 골프 사업부에서 세일즈맵을 사용하고 있습니다.

메이사플랫폼은 건설사가 관리하는 현장을 그대로 컴퓨터 안으로 옮겨오는 솔루션이에요. 현장에서 발생하는 공정 관리를 보다 쉽게 할 수 있도록 돕는 거죠.

🟢 손정천 매니저: 메이사 그린은 골프장의 데이터 기반 코스관리를 돕는 AI 솔루션이에요. 코스 관리팀은 데이터로 작업의 우선순위를 판단하여 보다 선제적으로 조치할 수 있고, 경영진·운영팀은 직접 돌아보지 않아도 코스 상태를 파악해 효율적인 운영 의사결정을 내릴 수 있어요.

⚪️ 백가빈 매니저: 메이사플래닛은 앞의 두 사업부와 달리 대부분 B2G 사업을 진행하고 있어요. 위성으로 특정 시점과 영역의 영상을 촬영해 원격 감시가 필요한 곳에 제공하거나, 위성·드론 영상을 활용한 정밀 3D 모델링을 시뮬레이터에 공급하는 방식입니다.

상용화된 민간 서비스인 앞의 두 사업부와는 사업의 성격이 달라 세일즈맵은 활용하지 않고 있어요.

메이사가 원했던 CRM의 모습은 무엇이었나요?

⚫️ 김현정 매니저: 건설은 구매 주체가 한 팀으로 정해져 있지 않아요. 스마트건설팀, 기술연구소, 현장 공무팀, 안전팀 등 다양한 조직이 솔루션 도입을 검토할 수 있습니다.

또 건설업은 한 건설사 아래에 수십 개의 현장이 있는데요. 현장마다 별개의 영업 건으로 이어질 수 있어요.

그래서 검토 주기가 길고, 여러 이해관계자가 얽혀 있어 히스토리와 고객 관리가 무엇보다 중요합니다. 이번에 성사되지 않은 리드가 다른 현장에서 다시 기회로 이어지기도 하고, 공사가 끝난 뒤 여유 자금이 생겨 도입이 결정되는 경우도 있어요.

⚪️ 백가빈 매니저: 정리하면 마케팅 대상과 세일즈 대상, 실제 사용자가 모두 달라요. 메이사플랫폼은 건설사에 있는 거의 모든 사람이 마케팅 대상이 될 수 있고, 건설사의 상황에 따라 실제 세일즈 대상이 결정되죠.

사용자도 마찬가지예요. 현장 소장님은 의사결정권자이지만, 실제로 플랫폼에 접속해 마우스를 움직이는 사람은 대리급 실무자인 경우가 많아요. 그래서 다양한 이해관계자를 함께 고려해야 합니다.

🟢 손정천 매니저: 메이사 그린은 경영진·운영팀과 코스 관리팀이 쓰는 방식이 달라요. 경영진·운영팀은 대시보드로 현황을 파악해 운영 의사결정에 활용하고, 코스 관리팀은 실제 현장에서 데이터로 판단하고 기록할 수 있도록 하고 있어요.

그래서 영업 미팅에서는 도입 주체인 경영진과 의사결정 관점에서 이야기하되, 기능 설명은 코스 관리팀이 실무에 쉽게 활용할 수 있는 방식으로 하고 있습니다.

⚫️ 김현정 매니저: 실제로 저희가 CRM을 검토할 때 통과 조건처럼 확인한 항목들이 있었어요.

• 회사 / 담당자 / 현장(딜)을 독립된 객체로 두고, 서로 관계를 설정할 수 있을 것

• Lost 사유를 필수로 남기고, 시간이 지나도 유실되지 않게 할 것

• 파이프라인을 사업부별로 여러 개 만들고, 각기 다른 단계로 설정할 수 있을 것

• 유입 경로를 하나로 관리하고, 자동으로 기록할 수 있을 것

- 실제 메이사 마케터분들이 작성한 CRM 기능 명세 일부 발췌 -

앞서 말씀드린 것처럼 건설업에서는 히스토리와 고객 관리가 필수적이에요. 리드가 언제 다시 기회로 이어질지 모르기 때문에 시간이 지나도 기록이 유실되지 않아야 했어요.

예를 들어 몇 년 뒤 착공 시점에 예산 문제로 놓쳤던 리드가 다시 살아났을 때, 과거에 어떤 대화를 나눴고 왜 당시에는 성사되지 않았는지까지 다시 확인할 수 있어야 했죠.

또 사업부마다 영업 과정과 고객 특성이 달라 파이프라인도 여러 개를 각기 다른 단계로 구성할 수 있어야 했고요.

직접 CRM을 만들어본 메이사가 세일즈맵을 선택한 이유

⚫️ 김현정 매니저: 처음에는 구글 시트로 관리했어요. 그런데 이탈된 리드가 누구인지 한눈에 파악하기 어려웠고, 중복된 값도 자동으로 정리되지 않았어요. 무엇보다 리드 히스토리를 제대로 관리하고 싶다는 필요가 컸기 때문에, “바이브 코딩으로 한 번 만들어볼까?”라는 생각을 하게 됐어요.

또 하나는 CRM은 결국 비용을 들여 도입하는 툴이잖아요. 그런데 저희 도메인에 이런 툴이 정말 잘 맞을지, 어떤 효용이 있을지 충분히 확인되지 않은 상태에서 무작정 도입하자고 이야기하기가 조심스러웠어요. 그래서 일단 내부에서 직접 운영해보면서 CRM의 효용을 먼저 체감한 뒤, 정식으로 CRM을 도입해보자는 흐름으로 이어졌습니다.

⚫️ 김현정 매니저: 내부에서 만든 CRM이다 보니 유지보수와 운영을 누가 담당할지 명확하지 않았어요. 사내 서버에 구축해야 해서 재택근무 시 접근하기 어려웠고, 영업팀과 함께 사용하기도 어려웠어요.

오류가 발생하면 개발자분들께 매번 요청드려야 하는 리소스 문제도 있었고요. 결국 자체 구축 방식으로는 팀 전체로 확장해 활용하기 어렵다는 점이 명확해졌어요.

🟢 손정천 매니저: 저희 그린 쪽에서도 비슷한 고민이 있었어요. 전담 마케터가 없던 시절이라 리드 히스토리가 슬랙과 노션에 산발적으로 쌓여 있었고, 리멤버를 통해 들어오는 리드도 제대로 관리되지 않았어요.

이 정보를 하나의 체계 안에서 통합해 관리하는 게 저에게도 중요한 과제였어요. 자연스럽게 건설 쪽과 함께 CRM 툴을 검토하게 됐습니다.

메이사가 CRM을 선택할 때 중요하게 본 세 가지

⚪️ 백가빈 매니저: 저희는 도입 전에 필요한 기능을 한 번 모두 정리해봤어요. “각자 생각하는 CRM에 필요한 기능을 다 이야기해보자” 하고 모아보니, 저희끼리 ‘욕망의 항아리’라고 부를 정도로 요구사항이 많았어요. 그걸 모두 충족할 수 있는 툴은 없다는 걸 인정하고 시작했죠.

⚫️ 김현정 매니저: 그리고 앞서 말씀드린 검토 항목을 표로 만들어 제품 소개서를 하나씩 대입해보면서 솔루션을 비교했던 것 같아요.

국내 CRM을 중심으로 살펴본 이유는 크게 세 가지예요.

첫째, 저희가 이미 사용하고 있는 스택이 대부분 국내 툴이었어요. 이메일은 스티비, 홈페이지는 웹플로우, 명함은 리멤버를 사용하고 있는데요. 이 세 가지와 연결되지 않으면 리드의 반응 데이터와 유입 자동화가 제대로 이어지기 어려웠어요. 해외 CRM의 경우 이런 연동을 별도의 우회 작업으로 진행해야 하는 경우가 많았고요.

둘째, 국내 건설 영업의 특성을 반영할 수 있어야 했어요. 도급순위에 따른 회사 등급, 명함을 중심으로 한 접점, 본사와 현장의 관계 같은 항목을 커스텀해서 쉽게 반영할 수 있어야 했어요.

셋째, 한국어 기반의 온보딩과 커스텀 지원이 필요했어요. 도입 당시에는 저희 내부 운영 규칙도 아직 만들어가는 단계였기 때문에, 궁금한 점을 바로 질문하고 함께 설계할 수 있는지가 중요했어요. 비교 대상 중 영어 UI를 사용하는 제품은 그것만으로도 팀 전체의 정착에 불리하다고 판단했습니다.

메이사가 CRM에서 중요하게 본 또 하나의 기준, 데이터 확장성

⚪️ 백가빈 매니저: 영향이 컸어요. 저희 팀 리드 분과도 이야기를 나눴는데, 앞으로는 “CRM에 계속 직접 접속해서 사용하는 방식이 아닐 수도 있겠다”는 생각이 있었어요.

한 곳에 데이터가 모여 있다면, 그 데이터를 기반으로 다양한 방식으로 활용할 수 있다고 본 거죠. 당시 저희 팀은 클로드 코드에 관심이 많았고, 그래서 “데이터가 유연하게 연결되고 활용될 수 있는 곳이 어디일까”가 가장 큰 기준이었어요.

물론 도입을 결정할 당시부터 MCP로 무엇을 할지 구체적으로 계획했던 것은 아니에요. REST API가 제공되고, MCP를 만들 수 있다는 걸 확인한 다음 ‘여기서부터 무엇을 할 수 있을지 찾아보자’는 순서였어요. 다만 이런 확장성을 갖추고 있다는 사실 자체가 저희에게는 큰 결정 요인이었습니다.

⚫️ 김현정 매니저: 덧붙이자면 저희 팀장님이 AI를 통한 자동화와 업무 효율화에 관심이 많은 분이에요. 클로드 코드 사용도 팀장님이 먼저 권해주셨을 정도예요.

그런 팀 분위기에서 AI 툴과 연결해 활용할 수 있고, 필요한 방식으로 확장해갈 수 있는 CRM이라는 점에서 세일즈맵이 적합하다고 생각했어요.

하나의 CRM, 세 명의 마케터가 각자의 방식으로 활용하는 법

⚪️ 백가빈 매니저: 사실 도입 전에는 저희 세 명이 생각하는 CRM의 모습이 모두 달랐어요. 그럼에도 지금은 세 명이 각자 자신만의 방식으로 세일즈맵을 잘 활용하고 있어요. 어떤 조직이든 CRM에 대한 개념이 처음부터 명확한 팀은 많지 않을 텐데, 그런 상태에서도 각자의 업무 방식에 맞게 활용할 수 있다는 점이 저희에게는 세일즈맵의 장점이었어요.

또한, 세일즈맵을 도입한 뒤 저희가 가장 신경 쓴 부분은 세일즈팀의 기존 업무 방식을 크게 바꾸지 않는 것이었어요. 그래서 MCP와 슬랙을 연결해, 세일즈맵에 직접 접속하지 않더라도 기존에 슬랙에서 하던 방식으로 업무를 진행하면서 기록이 남을 수 있는 구조를 만들었어요.

메이사는 다양한 이해관계자가 얽혀 있는 사업 특성상 리드와 고객의 히스토리를 체계적으로 관리할 수 있는 CRM을 필요로 했어요. 직접 CRM을 구축해보며 리드 관리의 필요성을 확인한 뒤, 팀 전체가 함께 사용하고 다양한 방식으로 확장할 수 있는 CRM을 찾게 됐고요.

그 과정에서 메이사가 중요하게 본 것은 단순히 필요한 기능을 갖추고 있는지를 넘어, 서로 다른 업무 방식에 맞게 활용할 수 있는 유연성과 데이터를 다양한 방식으로 활용할 수 있는 가능성이었는데요.

그렇다면 메이사는 실제로 MCP를 활용해 세일즈맵을 각자의 업무에 맞게 어떻게 확장해 사용하고 있을까요? 또 마케터뿐만 아니라 필드에서 영업하는 세일즈팀의 기존 업무 방식을 바꾸지 않으면서 CRM을 자연스럽게 정착시키기 위해 어떤 고민과 과정을 거쳤을까요?

다음 편에서는 메이사가 MCP를 활용해 세일즈맵을 다양한 업무에 맞춰 활용하는 방법과, 기존 업무 방식을 바꾸지 않으면서 CRM을 정착시킨 과정을 자세히 살펴보겠습니다.